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Améliorer votre performance grâce au feedback client
Capturez et partagez le feedback client en temps réel
Vous cherchez à analyser les attentes et besoins des consommateurs, les atouts et faiblesses de votre entreprise, les contraintes et opportunités de votre environnement, afin de concevoir les « bons » produits et services et vous différencier de la concurrence ?
FBC Software met à votre disposition des solutions spécifiques et adaptés à vos besoins en matière de collecte et de suivi du feedback client qui vous permettront de concevoir des questionnaires, gérer des communautés, réaliser des cartes d'actions prioritaires (Satimix), calculer des indices de fidélité (Net Promoter Score) ou encore d'effectuer des analyses géographiques (QuestionData Map).
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Avec les solutions FBC Software vous serez en mesure de construire une relation durable avec vos clients basée sur la connaissance de leurs attentes et besoins.
vous êtes en contact,
de ressources et améliorer vos résultats,
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Différentes méthodes de collecte du feedbacks clients existent :
- Enquête de satisfaction
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La mise en place d’un outil de mesure de la satisfaction a pour objectif de fournir une vision précise de la satisfaction ou de l’insatisfaction des utilisateurs d’un produit ou service.
La réalisation d'enquête de satisfaction est la solution idéale pour :
Recueillir la perception des clients de votre offre et votre entreprise Identifier des axes d’amélioration et de progrès Suivre l’évolution de cette perception dans le temps
Méthodes :
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Enquête Express : enquête ponctuelle sur la satisfaction des acheteurs et consommateurs. Un état des lieux incontournable pour identifier les points de progrès. Un outil pertinent de communication externe et interne pour promouvoir l'entreprise. Baromètre clients : mise en oeuvre d'un dispositif d'écoute clients permanent, pour disposer d'indicateurs de satisfaction réguliers. L'évolution des indicateurs permet de mesurer l'impact des actions marketing et la performance des équipes. Outils indispensables à toute politique de Qualité de service QoS.Solutions FBC Software pour la satisfaction client
Logiciels : FBC Software s’appuie sur des solutions de collecte et de traitement de l'information robustes et puissantes qui vous permettront :
La conception des questionnaires La gestion des invitations, relances et remerciements La collecte des réponses L’analyse, le traitement et la restitution des résultatscartes d'action prioritaires, analyse géographique, indice de fidélité, etc...
L’automatisation et le partage des rapports L'intégration des données à vos outils de CRM Un accompagnement complet :Expertise questionnaire : nous proposons notre expertise dans la formulation de questions et la structuration de questionnaires. En savoir +
Savoir-faire : nous pouvons réaliser tout ou partie de vos projets d'enquêtes : création des questionnaires, gestion des invitations, réalisation des rapports,... En savoir +
- Etude de besoin
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Une étude de besoin est le meilleur moyen pour découvrir ce dont votre marché a besoin.
Vous souhaitez mieux connaitre votre marché ? Vous souhaitez proposer un nouveau produit ou service à votre marché ? Vous souhaitez vous assurer que votre nouveau produit répondra aux besoinsde votre marché ?
Vous avez du mal à prioriser les besoin de vos utilisateurs ?
Méthodes :
Sondage Express B to C : accessibles depuis votre site internet ou intégrés dans un email promotionnel, desmini-questionnaires sur les habitudes de consommation et les attentes.
Attentes rendez-vous Pro : accompagner les annonces de salons professionnels, ateliers... de mini-questionnaires sur les attentes et besoins des participants. Enquête suggestive (B to B) : pour compléter les enquêtes de satisfaction, des questionnaires pour évaluer l'attractivité des solutions envisagées. Solutions FBC Software pour les études de besoins
Logiciels : FBC Software s’appuie sur des solutions de collecte et de traitement de l'information robustes et puissantes qui vous permettront :
La conception des questionnaires La gestion des invitations, relances et remerciements La collecte des réponses L’analyse, le traitement et la restitution des résultats L’automatisation et le partage des rapports L'intégration des données à vos outils de CRM Un accompagnement complet :Expertise questionnaire : nous proposons notre expertise dans la formulation de questions et la structuration de questionnaires. En savoir +
Savoir-faire : nous pouvons réaliser tout ou partie de vos projets d'enquêtes : création des questionnaires, gestion des invitations, réalisation des rapports,... En savoir +
- Bilan d'image
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Quel est l'écart entre votre objectif de communication et votre image de marque réelle ?
Quelles sont les forces et faiblesses de votre marque, et comment identifier les axes de progrès ?
Objectif : évaluer et améliorer mon image Bilan d'image : quelle vision mes différentes cibles ont-elles de la sociétéet / ou des produits ? Quelle est la force de ma marque ? Notoriété spontanée et assistée... Qualité de l'image de marque : axes positifs ou négatifs ? Sur quelles qualités de l'image faut-il miser, pour son développement ?
Baromètre des marques : quelles sont les impacts de mes campagnes de communication sur mon image ? Comment mes marques évoluent-elles par rapport à mes concurrents ?
Réunion interactive : focus groupe, réunions clients... les boîtiers de vote électronique permettent de dynamiser les réunions, de collecter des éléments quantitatifs, mais aussi de favoriser les échanges.
Solutions FBC Software pour les bilans d'image
Logiciels : FBC Software s’appuie sur des solutions de collecte et de traitement de l'information robustes et puissantes qui vous permettront :
La conception des questionnaires La gestion des invitations, relances et remerciements La collecte des réponses L’analyse, le traitement et la restitution des résultats L’automatisation et le partage des rapports Un accompagnement complet :Expertise questionnaire : nous proposons notre expertise dans la formulation de questions et la structuration de questionnaires. En savoir +
Savoir-faire : nous pouvons réaliser tout ou partie de vos projets d'enquêtes : création des questionnaires, gestion des invitations, réalisation des rapports,... En savoir +
Boîtiers de vote électroniques : location de boitier e votes électronique et prestation de service. En savoir +.
- Etude de visitorat
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Le site Web, première vitrine de l'entreprise, remplit-il bien sa mission : séduire de nouveaux clients ? La qualité d'un site repose sur de nombreux paramètres, à évaluer régulièrement pour en garantir l'efficacité.
Objectif : optimiser le site Internet
Visuel : quelles sont les qualités visuelles de mon site Internet ?Au delà des simples critères d'esthétique, il convient de s'assurer que le visuel incite à la consultation des pages et valorise l'image de l'entreprise.
Circulation : l'organisation des pages, l'ergonomie, sont des facteurs déterminants dans l'attractivité du site. Les internautes circulent-ils facilement ? Surtout, trouvent-ils l'information qu'ils sont venus chercher ?
Information : la pertinence et la fraîcheur de l'information sont également des éléments cruciaux. Les internautes trouvent-ils une information de qualité ?
Solutions FBC Software pour les études de visitorat
Logiciels : FBC Software s’appuie sur des solutions de collecte et de traitement de l'information robustes et puissantes qui vous permettront :
La conception des questionnaires La gestion des invitations, relances et remerciements La collecte des réponses L’analyse, le traitement et la restitution des résultats L’automatisation et le partage des rapports Un accompagnement complet :Expertise questionnaire : nous proposons notre expertise dans la formulation de questions et la structuration de questionnaires. En savoir +
Savoir-faire : nous pouvons réaliser tout ou partie de vos projets d'enquêtes : création des questionnaires, gestion des invitations, réalisation des rapports,... En savoir +
- Etude de lectorat
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Mes publications : journaux, lettres d'information... répondent-elles aux attentes de mes lecteurs ? Quels sont les axes de progrès ? Mise en page, diversité des contenus, périodicité, ton, illustrations, qualité de l'information...
Objectif : satisfaire mes lecteurs Typologie de mes lecteurs : qui sont réellement mes lecteurs ? Quelles sont leurs attentes ? Pourquoi et comment consomment-ils mes publications ?
Satisfaction du lectorat : les lecteurs trouvent-ils les éléments recherchés ? comment jugent-ils mon support ? Quels sont leurs critères de jugement ?Forces, faiblesses et points de progrès.
Baromètres de satisfaction : les modifications apportées aux supports satisfont-elles le lectorat ? La qualité des contenus est-elle constante ? Y-a-t-il des effets de saisonnalités ?
Solutions FBC Software pour les études de lectorat
Logiciels : FBC Software s’appuie sur des solutions de collecte et de traitement de l'information robustes et puissantes qui vous permettront :
La conception des questionnaires La gestion des invitations, relances et remerciements La collecte des réponses L’analyse, le traitement et la restitution des résultats L’automatisation et le partage des rapports Un accompagnement complet :Expertise questionnaire : nous proposons notre expertise dans la formulation de questions et la structuration de questionnaires. En savoir +
Savoir-faire : nous pouvons réaliser tout ou partie de vos projets d'enquêtes : création des questionnaires, gestion des invitations, réalisation des rapports,... En savoir +
- Réunion interactive
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L'utilisation de boîtiers de vote électronique permet de dynamiser les réunions de consommateurs, présentations de produits et de disposer d'indicateurs d'adhésion ou de satisfaction.
Objectif :
Mesurer l'opinion de l'ensemble des participants d'une réunion. Dynamiser les réunions en faisant réagir les participants. Encourager les échanges. Favoriser l'expression des besoins.
Cas pratiques :
Ateliers de présentation de produits. Réunions de consommateurs. Tests de produits.
Solutions FBC Software pour les réunions interactives
Logiciels : FBC Software s’appuie sur des solutions de collecte et de traitement de l'information robustes et puissantes qui vous permettront :
La conception des questionnaires La gestion des invitations, relances et remerciements La collecte des réponses L’analyse, le traitement et la restitution des résultats L’automatisation et le partage des rapports L'intégration des données à vos outils de CRM Un accompagnement complet :Expertise questionnaire : nous proposons notre expertise dans la formulation de questions et la structuration de questionnaires. En savoir +
Savoir-faire : nous pouvons réaliser tout ou partie de vos projets d'enquêtes : création des questionnaires, gestion des invitations, réalisation des rapports,... En savoir +
Boîtiers de vote électroniques : location de boitier e votes électronique et prestation de service. En savoir +.
Nos solutions peuvent être utilisées par les services de votre entreprise (marketing & communication, RH, ventes, formations, R&D, etc.)
En investissant une solution globale de gestion de l’expérience client vous permettez à votre entreprise d‘améliorer l’acquisition et la rétention client, d’augmenter vos profits et votre pérennité.