Logiciels d'enquêtes et d'analyse de données

L’ère du client passif est révolue. Le client est désormais acteur, il est

informé et a le pouvoir de diffuser des informations sur des produits et son expérience à l’égard d'une entreprise. De ce fait, les entreprises ne peuvent

plus se limiter à simplement proposer des offres au marché mais doivent

écouter la « voix de leur client Â» et les impliquer  dans la réalisation de

leurs projets. L’ère du collaboratif est née.

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Développer des interactions et des dynamiques de participation avec son écosystème externe est primordial et source de véritable valeur.

 Pour l’entreprise :

L’entreprise obtient une vision plus précise et fidèle des sentiments de ses clients (leur expérience, leurs besoins, leurs attentes, leurs problématiques, etc.) et répondre aux attentes avec des offres spécifiques et essayer de palier toute insatisfaction identifiée. L’entreprise est donc en mesure d’améliorer considérablement l’expérience et la fidélité client.

 Pour le client :

En participant aux échanges, le client a le pouvoir d’agir. Il peut s’appuyer sur la communauté pour résoudre ses problèmes et lancer des initiatives qui lui sont propres. Il peut également s’assurer d’une prise en compte de sa demande en cas d’insatisfaction. Cette expérience augmente la valeur perçue de son produit.

 Pour l’entreprise :

La co-création permet à l’entreprise de minimiser les chances d’échec d’un lancement produit. Créer un produit ou un service en collaboration avec ses clients évite un décalage de l’offre avec son marché. L’entreprise est assurée de l’adéquation entre l’offre et la demande et le client plus que jamais enclin à l’adopter puisqu’il aura participé à sa création.

Favoriser un échange externe offre également à l’entreprise une chance de diminuer considérablement ses budgets marketing et de bénéficier d’une image positive véhiculée directement par ses clients.

 Pour le client :

Les risques d’une offre mal adaptée sont diminués puisque le client aura lui-même participé à sa création. De plus il aura eu l’opportunité d’obtenir des retours d’expérience d’autres utilisateurs avant de l’acheter.